“แกร็บ” แถลงการณ์ปมไรเดอร์รวมตัว ประท้วง ระบบใหม่ ขอเวลา 14 วันหาข้อสรุป
แกร็บ ประเทศไทย แถลงการณ์เตรียมคุยกับผู้แทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาผลสรุป กรณีไรเดอร์รวมกลุ่มเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พ.ย. 2565 มีรายงานว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้แถลงการณ์กรณีพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพมหานคร รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการบริหารค่าจ้าง
โดยระบุว่า จากกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพมหานคร
ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องและข้อเสนอแนะต่าง ๆ ที่เกี่ยวโยงกับระบบการให้บริการและการบริหารค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับทราบถึงปัญหาและข้อเสนอแนะในหัวข้อต่าง ๆ แล้ว และขอเรียนชี้แจงข้อเท็จจริงเบื้องต้น ดังต่อไปนี้
1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างมากกับทุกความเห็นของผู้ใช้บริการ รวมถึงพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับเพื่อการปรับปรุงการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ
ดังนี้ ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความเห็นและข้อเสนอแนะของพาร์ทเนอร์คนขับที่เกี่ยวกับการให้บริการผ่านวิถีทางต่าง ๆ ในรูปแบบที่สร้างสรรค์ และเป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิ ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลบหลีกการใช้ความร้ายแรง และการสร้างความแตกแยกขัดแย้งให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมถึงการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อให้พาร์ทเนอร์คนขับได้ให้ความคิดเห็นเพิ่มเติมผ่านระบบออนไลน์
ยิ่งกว่านั้น บริษัทฯ ยังเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง ตลอดจนร่วมปรึกษาหารือถึงแนวทางสำหรับเพื่อการจัดการกับประเด็นต่าง ๆ อย่างเหมาะสมและส่งผลให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์คนขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมถึงผู้ใช้บริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการสื่อสาร และชี้แจงผลสรุปในหัวข้อต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์คนขับทราบภายใน 14 วัน
2. สำหรับประเด็นที่เกี่ยวกับการจัดสรรงาน และการบริหารค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับนั้น บริษัทฯ ตระหนักดีว่าหลักสำคัญดังกล่าวคือเรื่องที่อ่อนไหว และเป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์คนขับให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง
ดังนั้น ที่ผ่านมา บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการและประกาศใช้หลักการต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับด้วยความละเอียดรอบคอบ และระมัดระวัง เพื่อให้เกิดผลกระทบน้อยที่สุดและยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยคำนึงถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิ จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้ใช้บริการ ประสิทธิภาพสำหรับเพื่อการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ ฯลฯ
โดยที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์
(ปริมาณพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการและปริมาณผู้ใช้บริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในช่วงก่อนและหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
ดังนี้ บริษัทฯ จะพยายามอย่างมากที่จะบริหารจัดการประเด็นดังกล่าวเป็นอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพินิจหาทางใหม่ ๆ โดยคำนึงถึงการดูแลรักษาสมดุลทางธุรกิจ และสร้างประโยชน์กับทุกฝ่ายอย่างเหมาะสมที่สุด
ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอรับรองว่า เรายังคงถือมั่นเจตนารมณ์สำหรับเพื่อการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี และแพลตฟอร์มของเราสำหรับเพื่อการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะอย่างพาร์ทเนอร์คนขับนับหลายแสนราย ซึ่งถือเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราสำหรับการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยแนวทางการทำงานที่มีอิสรภาพและมีความยืดหยุ่น เวลาเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการและปรับปรุงแก้ไขแพลตฟอร์มของเราโดยตลอด ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคปัจจุบัน.